Términos y Condiciones:
Datos del Contrato
Para efectos de este contrato, se entenderá por EMISOR a RIDIVI Sociedad Anónima, la empresa fintech que emite la Tarjeta Prepago; por USUARIO, CLIENTE o TARJETAHABIENTE a la persona física que acepta estos Términos y Condiciones; por PLATAFORMA RIDIVI el canal digital para gestionar cuenta, tarjeta y saldo; por TARJETA PREPAGO el instrumento de pago no crediticio emitido bajo la red Mastercard; y por PIN el número de identificación personal usado para autorizar transacciones. En conjunto, el Emisor y el Usuario serán denominados LAS PARTES.
2. Definiciones
Para efectos de este contrato, se entenderá por EMISOR a RIDIVI Sociedad Anónima, la empresa fintech que emite la Tarjeta Prepago; por USUARIO, CLIENTE o TARJETAHABIENTE a la persona física que acepta estos Términos y Condiciones; por PLATAFORMA RIDIVI el canal digital para gestionar cuenta, tarjeta y saldo; por TARJETA PREPAGO el instrumento de pago no crediticio emitido bajo la red Mastercard; y por PIN el número de identificación personal usado para autorizar transacciones. En conjunto, el Emisor y el Usuario serán denominados LAS PARTES.
3. Objeto del Contrato
El presente Contrato regula la emisión, uso, administración, recarga, seguridad, vigencia, responsabilidades, tarifas, protección de datos y demás condiciones aplicables a la Tarjeta Prepago RIDIVI, emitida bajo la red Mastercard. La tarjeta permite realizar pagos en comercios físicos y digitales, retiros en cajeros compatibles, transferencias mediante el Sistema Nacional de Pagos Electrónicos (SINPE) del Banco Central de Costa Rica, y cualquier operación autorizada por la normativa vigente.
4. Descripción del Producto
La Tarjeta Prepago RIDIVI es un instrumento de pago no crediticio, emitido bajo la red Mastercard, asociado a una cuenta digital dentro de la Plataforma RIDIVI. El Usuario podrá cargar fondos propios y utilizarlos para realizar compras en comercios físicos y en línea, retiros en cajeros automáticos compatibles y otras operaciones habilitadas por el Emisor. La tarjeta no otorga acceso a crédito ni genera intereses, y su saldo disponible corresponde únicamente a los fondos previamente cargados por el Usuario.
5. Recargas y Saldo
Las recargas realizadas por el usuario se acreditarán al saldo disponible de la cuenta una vez confirmado el pago. El saldo podrá utilizarse únicamente dentro de la plataforma y no será transferible a terceros, salvo que las condiciones del servicio indiquen lo contrario. Cualquier error, ajuste o reclamo relacionado con una recarga deberá reportarse a través de los canales oficiales de soporte.
6. PIN
El PIN es el número de identificación personal, confidencial e intransferible, que el Usuario debe utilizar para autorizar transacciones con la Tarjeta Prepago. El Usuario es responsable de mantener su PIN en secreto y no deberá compartirlo con terceros ni anotarlo en la propia tarjeta. En caso de sospecha de que el PIN ha sido comprometido, el Usuario deberá cambiarlo de inmediato a través de los canales habilitados por la Plataforma RIDIVI o notificar al Emisor para bloquear la tarjeta.
7. Tarifas y Comisiones
El uso de la Tarjeta Prepago RIDIVI podrá estar sujeto a tarifas y comisiones por servicios como emisión, reposición, recarga, retiros en cajeros automáticos u otras operaciones habilitadas por el Emisor. Las tarifas vigentes serán informadas al Usuario a través de la Plataforma RIDIVI o de los canales oficiales de soporte antes de la contratación del servicio, y podrán ser modificadas conforme a la normativa aplicable, notificando previamente al Usuario los cambios correspondientes.
8. Cuidado de la Tarjeta y Reporte de Pérdida
El Usuario es responsable de cuidar adecuadamente la Tarjeta Prepago, evitando exponerla a golpes, campos magnéticos, altas temperaturas o daños físicos que puedan afectar su funcionamiento. En caso de pérdida, robo o sustracción de la tarjeta, el Usuario deberá reportarlo de inmediato al Emisor a través de los canales oficiales de soporte para proceder con el bloqueo correspondiente. El Usuario será responsable de las transacciones realizadas antes de notificar la pérdida o robo, salvo que se demuestre negligencia por parte del Emisor.
9. Responsabilidades del Usuario
El Usuario se compromete a utilizar la Tarjeta Prepago y la Plataforma RIDIVI de manera lícita, veraz y conforme a estos Términos y Condiciones. Es responsabilidad del Usuario mantener actualizados sus datos personales, verificar los movimientos y saldo de su cuenta, custodiar sus credenciales de acceso y notificar oportunamente cualquier actividad sospechosa o no autorizada. El Usuario responderá por el uso indebido de la tarjeta derivado de negligencia propia, así como por el incumplimiento de cualquiera de las obligaciones establecidas en este Contrato.
10. Responsabilidades del Emisor
El Emisor será responsable de mantener la Plataforma disponible, procesar las transacciones autorizadas por el Usuario y resguardar la confidencialidad de los datos conforme a la normativa vigente. El Emisor podrá suspender o restringir el servicio ante indicios de fraude, uso indebido o incumplimiento de estos Términos y Condiciones, notificando al Usuario cuando corresponda. El Emisor no será responsable por fallas originadas en terceros, entidades bancarias, redes de comunicación o casos fortuitos o de fuerza mayor ajenos a su control.
11. Reclamos y Contracargos
El Usuario podrá presentar reclamos o desconocer transacciones que considere no autorizadas o erróneas a través de los canales de atención habilitados por RIDIVI, dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable. RIDIVI analizará cada caso y podrá solicitar documentación adicional para su evaluación. En caso de corresponder, se iniciará el proceso de contracargo ante la red de pagos, cuyo resultado dependerá de las políticas de la marca Mastercard y de la entidad bancaria involucrada, sin que ello implique un reembolso automático o inmediato.
12. Bloqueo, Cancelación y Suspensión
El Usuario podrá solicitar el bloqueo temporal o la cancelación definitiva de la Tarjeta en cualquier momento a través de los canales habilitados por RIDIVI. El Emisor podrá, asimismo, bloquear, cancelar o suspender la Tarjeta y el acceso a la Plataforma de forma preventiva ante sospecha de fraude, uso indebido, incumplimiento de estos Términos y Condiciones o por requerimiento de una autoridad competente. La cancelación no exime al Usuario del cumplimiento de las obligaciones asumidas con anterioridad a la misma.
13. Vigencia y Reembolso del Saldo
La Tarjeta Prepago RIDIVI tendrá la vigencia indicada en su frente, pudiendo ser renovada conforme a las políticas del Emisor. El saldo disponible no genera intereses y podrá ser utilizado hasta su agotamiento o hasta el vencimiento de la Tarjeta. En caso de cancelación de la cuenta o finalización de la relación contractual, el Usuario podrá solicitar el reembolso del saldo remanente, el cual se hará efectivo conforme a los procedimientos y plazos informados por la Plataforma RIDIVI.
14. Tratamiento de Datos Personales
El Usuario autoriza a RIDIVI a recopilar, almacenar y procesar sus datos personales con el fin de gestionar la cuenta, prevenir fraudes y cumplir con la normativa aplicable en materia de legitimación de capitales. RIDIVI se compromete a resguardar dicha información conforme a la legislación costarricense de protección de datos, sin compartirla con terceros salvo requerimiento de autoridad competente o consentimiento expreso del Usuario. El Usuario podrá solicitar la actualización, rectificación o eliminación de sus datos a través de los canales de contacto indicados por RIDIVI.
15. Seguridad de la Información
RIDIVI implementa medidas técnicas y organizativas de seguridad, incluyendo estándares de la industria de pagos (PCI DSS), cifrado de información sensible y controles de acceso, con el fin de proteger los datos del Usuario y las transacciones realizadas a través de la Plataforma. El Usuario se compromete a mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y a notificar de inmediato cualquier uso no autorizado de su cuenta. RIDIVI no se hace responsable por accesos indebidos derivados de negligencia del Usuario en el resguardo de sus datos.
16. Atención al Usuario
RIDIVI pone a disposición del Usuario canales oficiales de atención para consultas, reportes de incidencias, bloqueo de tarjeta y demás gestiones relacionadas con la Plataforma. Los tiempos de respuesta podrán variar según la naturaleza de la solicitud. El Usuario podrá comunicarse a través del correo electrónico, WhatsApp o los medios habilitados en la aplicación RIDIVI, disponibles en los horarios publicados oficialmente.
17. Propiedad Intelectual
Todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con la Plataforma RIDIVI, incluyendo marcas, logotipos, diseños, contenidos y software, son propiedad exclusiva de RIDIVI o de sus licenciantes. Queda prohibida la reproducción, distribución o modificación no autorizada de dichos elementos. El uso de la marca Mastercard se realiza bajo licencia autorizada de Mastercard International Incorporated.
18. Legislación Aplicable
Este Contrato se rige por las leyes de la República de Costa Rica. Cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento será sometida a los tribunales competentes de Costa Rica, sin perjuicio de los mecanismos de resolución alterna de conflictos que las partes puedan acordar.
19. Contrato Electrónico y Firma
El Usuario acepta que este Contrato y sus posibles modificaciones podrán ser suscritos, notificados y aceptados por medios electrónicos, incluyendo la aceptación mediante checkbox dentro de la Plataforma RIDIVI. Dicha aceptación tendrá el mismo valor legal y vinculante que una firma autógrafa, conforme a la Ley de Certificados, Firmas Digitales y Documentos Electrónicos de Costa Rica.