Términos y Condiciones - RIDIVI Travel
1. Datos del Contrato.
RIDIVI SOCIEDAD ANÓNIMA: Entidad con domicilio social en San José San Rafael de Escazú, Centro corporativo Plaza Roble, portadora del número de cédula jurídica: tres-ciento uno-tres seis seis cinco siete cuatro. RIDIVI es una empresa costarricense dedicada al desarrollo de soluciones tecnológicas para medios de pago, procesamiento de transacciones electrónicas y prestación de servicios Fintech. Sus servicios se encuentran sujetos a la supervisión de la Superintendencia General de Entidades Financieras (SUGEF), exclusivamente en materia de prevención de la legitimación de capitales, financiamiento del terrorismo y financiamiento de la proliferación de armas de destrucción masiva, de conformidad con la Ley N.° 7786 y demás normativa aplicable. La supervisión indicada no constituye supervisión prudencial, bancaria o financiera, ni implica garantía estatal sobre los fondos administrados, los servicios prestados o las operaciones realizadas mediante la Aplicación. USUARIO: Se entenderá por USUARIO toda persona física, costarricense o extranjera, mayor de edad y con capacidad legal para contratar, que se registre y utilice la aplicación RIDIVI Travel, ya sea en condición de residente, visitante o turista, y que manifieste su consentimiento para utilizar los servicios ofrecidos mediante la aceptación electrónica de los presentes Términos y Condiciones. En conjunto, denominados como “PARTES”. Los presentes Términos y Condiciones constituyen un contrato electrónico de adhesión, celebrado entre RIDIVI y el USUARIO. Ambas PARTES, hemos convenido en celebrar el presente CONTRATO de TÉRMINOS Y CONDICIONES para regular la aplicación, servicio digital para la protección y seguridad de las Tarjetas Prepago y Crédito virtualizadas, emitidas por RIDIVI, el cual es propiedad exclusiva de RIDIVI o RIDIVI cuenta con las licencias necesarias para su uso, que se regirá de acuerdo con las siguientes cláusulas, términos de uso y condiciones:
2. Objeto del Servicio. Alcance. Aceptación.
Objeto. RIDIVI Travel es una aplicación móvil y plataforma tecnológica de pagos electrónicos, desarrollada y operada por RIDIVI SOCIEDAD ANÓNIMA, cuyo objeto consiste en permitir a personas físicas, nacionales o extranjeras, incluyendo turistas que visiten Costa Rica, adquirir, administrar y utilizar una bolsa de saldo prepagado para efectuar pagos electrónicos de bienes y servicios habilitados dentro del territorio nacional, especialmente servicios de transporte público, así como otros comercios, entidades o proveedores afiliados a la Plataforma. Para tal efecto, la Aplicación permite al USUARIO fondear su saldo mediante los mecanismos de pago habilitados por RIDIVI, incluyendo, entre otros, tarjetas de débito o crédito, servicios de tokenización, transferencias efectuadas a través del Sistema Nacional de Pagos Electrónicos (SINPE), SINPE Móvil, cuentas bancarias autorizadas y cualquier otro medio de pago que RIDIVI incorpore en el futuro conforme a la normativa aplicable. Los fondos acreditados podrán ser utilizados exclusivamente para la ejecución de las operaciones autorizadas por el USUARIO dentro de los servicios y comercios habilitados por RIDIVI, de conformidad con las funcionalidades disponibles en la Aplicación y las condiciones particulares de cada servicio. La Aplicación podrá incorporar nuevas funcionalidades, productos, integraciones tecnológicas, medios de pago, servicios complementarios o proveedores autorizados, los cuales quedarán sujetos a los presentes Términos y Condiciones y a las condiciones particulares que RIDIVI publique oportunamente. Naturaleza del servicio. RIDIVI Travel constituye un servicio tecnológico de pagos electrónicos y administración de fondos prepagados, desarrollado bajo un modelo Fintech, que facilita la realización de pagos digitales de forma ágil, segura y eficiente. La Aplicación no constituye una entidad bancaria, ni ofrece cuentas corrientes, cuentas de ahorro, instrumentos de inversión, captación de recursos del público o intermediación financiera, por lo que los fondos administrados no generan intereses, rendimientos ni beneficios financieros a favor del USUARIO. Administración de los fondos. Los recursos cargados por el USUARIO serán administrados por RIDIVI mediante una Cuenta de Administración de Recursos (Cuenta CAR), de conformidad con la regulación emitida por el Banco Central de Costa Rica aplicable a los Proveedores de Servicios de Pago y demás normativa vigente. Dichos recursos permanecerán patrimonialmente separados de los activos propios de RIDIVI y serán utilizados exclusivamente para procesar las operaciones autorizadas por el USUARIO conforme a los presentes Términos y Condiciones. Alcance del servicio. RIDIVI podrá ampliar, modificar o incorporar nuevas funcionalidades, medios de pago, servicios, comercios afiliados, operadores de transporte, integraciones tecnológicas o productos financieros complementarios, los cuales quedarán sujetos a los presentes Términos y Condiciones y, cuando corresponda, a las adendas, políticas o condiciones particulares que RIDIVI publique o comunique oportunamente al USUARIO. Supervisión regulatoria. El USUARIO reconoce y acepta que RIDIVI se encuentra sujeta a la supervisión de la Superintendencia General de Entidades Financieras (SUGEF) únicamente en materia de prevención de la legitimación de capitales, financiamiento del terrorismo y financiamiento de la proliferación de armas de destrucción masiva, de conformidad con la Ley N.° 7786 y su normativa conexa. Dicha supervisión no constituye supervisión prudencial, bancaria o financiera, ni implica garantía estatal sobre los fondos administrados o las operaciones realizadas mediante RIDIVI Travel. Aceptación. La aceptación se perfeccionará mediante la manifestación expresa del consentimiento del USUARIO a través de los mecanismos electrónicos habilitados por la Aplicación, incluyendo, entre otros, la selección del botón “Acepto”, una casilla de verificación (checkbox), autenticación electrónica, autenticación biométrica u otro mecanismo equivalente implementado por RIDIVI.
3. Elegibilidad del Usuario.
Personas autorizadas para utilizar la Aplicación. Podrán registrarse y utilizar la Aplicación RIDIVI Travel únicamente personas físicas, nacionales o extranjeras, que cuenten con capacidad legal para contratar conforme a la legislación aplicable y acepten íntegramente los presentes Términos y Condiciones. El servicio está diseñado para ser utilizado tanto por residentes en la República de Costa Rica como por visitantes y turistas extranjeros que requieran realizar pagos electrónicos durante su permanencia en el país. Mayoría de edad y capacidad legal. El USUARIO declara y garantiza que es mayor de dieciocho (18) años y que posee plena capacidad jurídica para celebrar contratos y asumir las obligaciones derivadas del uso de la Aplicación. En caso de que RIDIVI determine o tenga indicios razonables de que una cuenta pertenece a un menor de edad o a una persona legalmente incapaz, podrá suspender o cancelar el acceso al servicio hasta que se acredite el cumplimiento de este requisito. Información veraz y actualizada. El USUARIO se obliga a proporcionar información completa, veraz, exacta y actualizada durante el proceso de registro, autenticación y utilización de la Aplicación, así como a mantener actualizados sus datos personales, de contacto y cualquier otra información requerida por RIDIVI para la adecuada prestación del servicio o para el cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias. RIDIVI podrá verificar la información suministrada mediante procedimientos tecnológicos, documentales o a través de proveedores especializados de verificación de identidad, cuando ello resulte necesario. Requisitos de identificación y conocimiento del usuario (KYC). El acceso y utilización de RIDIVI Travel podrá estar sujeto al cumplimiento de procedimientos de identificación, autenticación y verificación de identidad, de conformidad con un enfoque basado en riesgo y con las obligaciones regulatorias aplicables a RIDIVI. En consecuencia, RIDIVI podrá solicitar, en cualquier momento de la relación contractual, información o documentación adicional para verificar la identidad del USUARIO, validar el origen de los fondos, actualizar su perfil transaccional o aplicar procedimientos de debida diligencia reforzada, cuando ello resulte necesario conforme a la legislación vigente, la normativa emitida por las autoridades competentes o las políticas internas de gestión de riesgos de RIDIVI.
4. Registro y Creación de la Cuenta.
Registro del USUARIO. Para utilizar los servicios ofrecidos mediante la Aplicación RIDIVI Travel, el USUARIO deberá completar el proceso de registro electrónico habilitado por RIDIVI, proporcionando la información requerida para la creación de su cuenta de usuario. Durante dicho proceso, el USUARIO declara que toda la información suministrada es veraz, exacta, completa y vigente, comprometiéndose a actualizarla cuando se produzca cualquier modificación relevante. Información requerida. RIDIVI podrá solicitar, según la naturaleza del servicio, el nivel de riesgo asociado al USUARIO y la normativa aplicable. La información solicitada podrá variar dependiendo de la funcionalidad utilizada, del perfil transaccional del USUARIO y de los requerimientos legales aplicables. Validación del correo electrónico y autenticación inicial. Como parte del proceso de registro, RIDIVI enviará al correo electrónico indicado por el USUARIO un código temporal de verificación (One Time Password – OTP) u otro mecanismo de autenticación equivalente. La cuenta únicamente quedará habilitada una vez completado satisfactoriamente el proceso de validación establecido por RIDIVI. Creación de credenciales de acceso. Una vez validada la información inicial, el USUARIO deberá crear las credenciales necesarias para acceder a la Aplicación, incluyendo contraseña y, cuando corresponda, mecanismos adicionales de autenticación implementados por RIDIVI. RIDIVI podrá habilitar mecanismos de autenticación multifactor (MFA), incluyendo, entre otros: a) Contraseña. b) Código OTP. c) Reconocimiento facial (Face ID). d) Huella dactilar. e) Llaves criptográficas. f) Dispositivos de confianza. g) Cualquier otro mecanismo tecnológico que fortalezca la seguridad de la cuenta. Activación de la cuenta. La creación de la cuenta no genera un derecho automático a utilizar todos los servicios disponibles en la Aplicación. RIDIVI podrá habilitar progresivamente determinadas funcionalidades conforme al perfil del USUARIO, los límites operativos establecidos, el resultado de los procesos de verificación de identidad y el cumplimiento de los requisitos legales y regulatorios aplicables. Verificación posterior de identidad. RIDIVI podrá solicitar en cualquier momento, antes o después de la activación de la cuenta, información o documentación adicional para verificar la identidad del USUARIO, validar su perfil transaccional, confirmar el origen de los fondos o cumplir obligaciones legales, regulatorias o de gestión de riesgos. Cuenta personal e intransferible. La cuenta creada en RIDIVI Travel es personal, individual e intransferible. El USUARIO será responsable de mantener bajo estricta confidencialidad sus credenciales de acceso y mecanismos de autenticación, absteniéndose de compartirlos con terceros. Toda operación autorizada mediante las credenciales válidamente asociadas a la cuenta se presumirá realizada por el USUARIO, salvo prueba en contrario o cuando se demuestre que la operación fue consecuencia de fraude, suplantación de identidad, vulneración de seguridad o cualquier otra circunstancia atribuible a RIDIVI o a terceros bajo su responsabilidad. Derecho de rechazo del registro. RIDIVI podrá rechazar la creación de una cuenta o suspender el proceso de registro cuando exista una causa objetiva y razonable, incluyendo, entre otras: a) Información falsa, inconsistente o incompleta. b) Imposibilidad de verificar la identidad del solicitante. c) Incumplimiento de los procedimientos de identificación establecidos. d) Riesgos de fraude, ciberseguridad o legitimación de capitales. e) Existencia de impedimentos legales o regulatorios. f) Cualquier otra circunstancia que comprometa la seguridad de la Plataforma o el cumplimiento de la legislación aplicable. La negativa al registro será comunicada al solicitante cuando ello sea legalmente procedente y no contravenga obligaciones de confidencialidad o restricciones impuestas por la normativa vigente. Aceptación del contrato electrónico. La finalización del proceso de registro requerirá la aceptación expresa de los presentes Términos y Condiciones y de la Política de Privacidad de RIDIVI mediante los mecanismos electrónicos habilitados en la Aplicación. La aceptación electrónica producirá todos los efectos jurídicos previstos en la legislación costarricense y constituirá prueba suficiente de la voluntad del USUARIO para celebrar el presente contrato electrónico.
5. Autenticación y Seguridad.
Mecanismos de autenticación. Con el propósito de proteger la identidad del USUARIO, la confidencialidad de la información y la seguridad de las operaciones realizadas mediante la Aplicación, RIDIVI implementará mecanismos de autenticación electrónica proporcionales al nivel de riesgo de cada operación. Para acceder a la Aplicación y autorizar determinadas operaciones, el USUARIO podrá utilizar uno o varios de los siguientes mecanismos de autenticación: a) Usuario y contraseña. b) Código de verificación de un solo uso (One Time Password – OTP). c) Reconocimiento facial (Face ID). d) Huella dactilar (Touch ID o equivalente). e) Autenticación multifactor (MFA). f) Dispositivos previamente registrados como dispositivos de confianza. g) Tokenización de medios de pago. h) Certificados digitales, llaves criptográficas u otros mecanismos tecnológicos que RIDIVI implemente para fortalecer la seguridad de la Plataforma. RIDIVI podrá modificar o incorporar nuevos mecanismos de autenticación cuando resulte necesario para proteger la seguridad de los servicios o cumplir con la legislación vigente. Autorización de operaciones. Las operaciones realizadas mediante RIDIVI Travel podrán requerir uno o varios factores de autenticación, según el tipo de transacción, el monto, el perfil transaccional del USUARIO, el dispositivo utilizado, la ubicación geográfica, los parámetros de riesgo o cualquier otro criterio objetivo de seguridad definido por RIDIVI. La validación satisfactoria de los mecanismos de autenticación constituirá evidencia de la autorización electrónica otorgada por el USUARIO para la ejecución de la operación correspondiente. Custodia de las credenciales. El USUARIO será responsable de mantener bajo su exclusivo control y confidencialidad sus credenciales de acceso, códigos de autenticación, dispositivos registrados y demás mecanismos utilizados para acceder a la Aplicación. En consecuencia, el USUARIO se obliga a: a) No compartir sus credenciales con terceros. b) No almacenarlas de forma insegura. c) Mantener protegido el dispositivo desde el cual accede a la Aplicación. d) Utilizar contraseñas robustas y mantenerlas actualizadas. e) Adoptar medidas razonables para prevenir accesos no autorizados. Obligación de notificar incidentes. El USUARIO deberá informar a RIDIVI, sin demora indebida y por cualquiera de los canales oficiales de atención habilitados, cuando tenga conocimiento o sospecha razonable de: a) Pérdida o robo de su dispositivo móvil. b) Acceso no autorizado a su cuenta. c) Suplantación de identidad. d) Compromiso de sus credenciales. e) Transacciones no reconocidas. f) Cualquier incidente que pueda afectar la seguridad de su cuenta o de los servicios prestados. Una vez recibida la notificación, RIDIVI podrá adoptar las medidas de seguridad que estime necesarias, incluyendo el bloqueo temporal de la cuenta, la suspensión de operaciones o la implementación de verificaciones adicionales de identidad.
6. Naturaleza de la Bolsa Prepago.
La Bolsa de Saldo Prepagado constituye un mecanismo electrónico mediante el cual el USUARIO podrá mantener fondos previamente cargados en la Aplicación RIDIVI Travel para destinarlos exclusivamente al pago de bienes y servicios habilitados por RIDIVI dentro del territorio de la República de Costa Rica. Los fondos acreditados en la Bolsa Prepago permanecerán disponibles para ser utilizados conforme a los presentes Términos y Condiciones, sin que ello implique la apertura de una cuenta bancaria, una cuenta de ahorro, un depósito a la vista, un instrumento de inversión o cualquier otra operación de intermediación financiera. Destino de los fondos. El saldo disponible en la Bolsa Prepago podrá utilizarse únicamente para efectuar pagos electrónicos autorizados mediante la Aplicación, incluyendo, entre otros: a) Servicios de transporte público. b) Comercios afiliados a RIDIVI. c) Servicios turísticos. d) Estacionamientos. e) Peajes electrónicos. f) Servicios gubernamentales o municipales que sean incorporados a la Plataforma. g) Cualquier otro servicio o comercio que RIDIVI habilite en el futuro. La disponibilidad de cada servicio dependerá de las integraciones tecnológicas y acuerdos comerciales que RIDIVI mantenga vigentes. Constitución del saldo. El saldo de la Bolsa Prepago se constituirá únicamente cuando RIDIVI confirme la recepción efectiva de los fondos provenientes de alguno de los medios de pago autorizados por la Plataforma. Mientras la transacción de carga permanezca pendiente de autorización, compensación, liquidación o confirmación por parte del proveedor de pago correspondiente, los recursos no se considerarán disponibles para el USUARIO. Disponibilidad del saldo. El USUARIO podrá consultar en cualquier momento el saldo disponible, las recargas efectuadas, las operaciones realizadas, las comisiones aplicadas y el historial de movimientos directamente desde la Aplicación. El saldo reflejado en la Plataforma corresponderá a la información registrada en los sistemas electrónicos de RIDIVI, sin perjuicio de los procesos de conciliación, compensación, reverso o ajustes que puedan efectuarse conforme a la legislación aplicable. Vigencia del saldo. Salvo disposición legal en contrario o por causas debidamente justificadas relacionadas con el cumplimiento de obligaciones regulatorias, los fondos acreditados en la Bolsa Prepago no estarán sujetos a vencimiento por el simple transcurso del tiempo. No obstante, cuando una cuenta permanezca completamente inactiva durante un período continuo de veinticuatro (24) meses, RIDIVI podrá clasificarla como cuenta inactiva e iniciar el procedimiento de localización y comunicación al USUARIO. Si, transcurridos doce (12) meses adicionales, no fuera posible restablecer contacto con el USUARIO ni se registrara actividad alguna en la cuenta, RIDIVI podrá suspender temporalmente el acceso a la Bolsa Prepago hasta que el titular complete un proceso de reactivación e identificación, sin que ello implique la pérdida de la titularidad sobre los fondos. En ningún caso RIDIVI adquirirá la propiedad de los recursos pertenecientes al USUARIO por motivo de inactividad. Prohibición de utilización como instrumento financiero. La Bolsa Prepago únicamente constituye un mecanismo para facilitar pagos electrónicos y administración de fondos prepagados. En consecuencia: a) No genera intereses, rendimientos ni dividendos. b) No constituye un instrumento de ahorro. c) No podrá utilizarse para captar recursos de terceros. d) No podrá utilizarse para fines de intermediación financiera. e) No constituye un valor negociable ni un instrumento de inversión. Límites operativos. RIDIVI podrá establecer montos mínimos y máximos para las cargas de fondos, saldo máximo permitido, límites diarios, mensuales o por transacción, así como restricciones operativas asociadas al perfil transaccional del USUARIO, los controles de seguridad, la prevención del fraude, la prevención de legitimación de capitales o cualquier otra obligación regulatoria. Los límites aplicables serán informados al USUARIO mediante la Aplicación o por cualquiera de los medios electrónicos autorizados. Suspensión temporal del saldo. RIDIVI podrá inmovilizar temporalmente total o parcialmente los fondos mantenidos en la Bolsa Prepago cuando exista una causa objetiva y razonable, incluyendo: a) Investigación de operaciones fraudulentas. b) Errores operativos o duplicidad de transacciones. c) Requerimientos de autoridad competente. d) Cumplimiento de obligaciones legales o regulatorias. e) Procesos de reverso o contracargo. f) Verificación reforzada de identidad. La inmovilización se mantendrá únicamente durante el tiempo estrictamente necesario para atender la situación que la motivó y será levantada una vez desaparezcan las causas que la originaron, salvo que exista una orden de autoridad competente o una disposición legal que establezca un plazo distinto. Titularidad de los fondos. Los recursos acreditados en la Bolsa Prepago continuarán siendo propiedad exclusiva del USUARIO y serán administrados por RIDIVI conforme al régimen jurídico aplicable a las Cuentas de Administración de Recursos (Cuenta CAR) y demás normativa emitida por el Banco Central de Costa Rica. RIDIVI administrará dichos fondos exclusivamente para la ejecución de las operaciones autorizadas por el USUARIO y para el cumplimiento de las obligaciones legales y regulatorias aplicables, sin adquirir derecho de propiedad sobre ellos.
7. Recarga de Fondos.
Recarga de la Bolsa Prepago. El USUARIO podrá cargar fondos a su Bolsa Prepago mediante los medios de pago electrónicos habilitados por RIDIVI dentro de la Aplicación, con el propósito de utilizarlos posteriormente para la adquisición de bienes y servicios autorizados. Las recargas únicamente podrán realizarse utilizando instrumentos de pago cuyo uso haya sido válidamente autorizado por el USUARIO y aceptados por RIDIVI. Medios de recarga autorizados. La Aplicación podrá permitir la carga de fondos mediante uno o varios de los siguientes mecanismos: a) Tarjetas de débito. b) Tarjetas de crédito. c) Tarjetas previamente tokenizadas. d) Transferencias mediante el Sistema Nacional de Pagos Electrónicos (SINPE). e) SINPE Móvil. f) Débito en cuentas previamente autorizadas. g) Otros medios de pago electrónicos que RIDIVI incorpore en el futuro. La disponibilidad de cada mecanismo dependerá de las integraciones tecnológicas, de los proveedores de servicios de pago y de las condiciones operativas vigentes. Confirmación de la recarga. La recarga únicamente se considerará efectuada cuando RIDIVI reciba la confirmación de autorización y liquidación del medio de pago correspondiente y los fondos hayan sido efectivamente acreditados en la Bolsa Prepago del USUARIO. Hasta ese momento la operación tendrá la condición de pendiente y el saldo no podrá utilizarse para efectuar pagos. Autorización electrónica. Cada solicitud de recarga deberá ser autorizada electrónicamente por el USUARIO mediante los mecanismos de autenticación implementados por RIDIVI, incluyendo contraseña, código OTP, autenticación biométrica, tokenización u otros mecanismos de seguridad disponibles. La autorización electrónica constituirá evidencia suficiente de la instrucción impartida por el USUARIO para efectuar la operación. Límites de recarga. RIDIVI podrá establecer montos mínimos y máximos por recarga, límites diarios, mensuales o acumulados, así como restricciones operativas relacionadas con: a) El perfil transaccional del USUARIO. b) Los controles de prevención del fraude. c) La prevención de legitimación de capitales y financiamiento del terrorismo. d) La capacidad operativa de la Plataforma. e) Los límites establecidos por los proveedores de servicios de pago o por la normativa aplicable. Los límites podrán modificarse cuando existan razones operativas, regulatorias o de seguridad, siendo informados oportunamente al USUARIO por los medios electrónicos habilitados. Recargas sujetas a verificación. RIDIVI podrá retener temporalmente la acreditación de una recarga cuando resulte necesario efectuar verificaciones relacionadas con: a) La autenticidad del medio de pago utilizado. b) La identidad del USUARIO. c) La prevención del fraude. d) El origen de los fondos. e) El cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias. Durante este proceso, RIDIVI podrá solicitar información o documentación adicional antes de acreditar los fondos. Rechazo de recargas. RIDIVI podrá rechazar una solicitud de recarga cuando exista una causa objetiva y razonable, incluyendo, entre otras: a) Fondos insuficientes. b) Rechazo del emisor del medio de pago. c) Datos incorrectos o inconsistentes. d) Fallas de autenticación. e) Riesgo de fraude. f) Incumplimiento de controles regulatorios. g) Restricciones impuestas por autoridades competentes. h) Fallas técnicas que impidan procesar la operación de forma segura. El rechazo de una recarga no generará responsabilidad para RIDIVI cuando obedezca a causas no imputables a esta o cuando resulte necesario para proteger la seguridad del sistema o cumplir obligaciones legales. Carácter irrevocable de las recargas. Una vez acreditados los fondos en la Bolsa Prepago del USUARIO, la operación de recarga tendrá carácter irrevocable, salvo que proceda un reverso o anulación por: a) Error operativo comprobado. b) Duplicidad de transacciones. c) Fraude debidamente acreditado. d) Orden emitida por autoridad competente. e) Obligación legal o regulatoria. f) Resolución favorable de un procedimiento de reclamación. Comisiones aplicables. Las recargas podrán estar sujetas al pago de las comisiones previamente informadas al USUARIO. Antes de confirmar la operación, la Aplicación mostrará de manera clara el monto de la recarga, las comisiones aplicables, el monto total a debitar y el saldo que será acreditado, permitiendo al USUARIO aceptar o cancelar la operación antes de su ejecución. Moneda de la recarga. Las recargas podrán efectuarse en colones costarricenses, dólares de los Estados Unidos de América o en cualquier otra moneda habilitada por RIDIVI. Cuando la moneda utilizada para la recarga sea distinta de la moneda de administración de la Bolsa Prepago, la conversión se realizará conforme al tipo de cambio aplicable al momento del procesamiento de la operación, de acuerdo con las condiciones informadas al USUARIO. Registro electrónico de las operaciones. Toda recarga quedará registrada en los sistemas electrónicos de RIDIVI con indicación, entre otros aspectos, de la fecha, hora, monto, moneda, medio de pago utilizado, identificador de la transacción y estado de la operación. Dichos registros electrónicos constituirán evidencia de la operación realizada, sin perjuicio del derecho del USUARIO de impugnarla cuando existan errores, fraude u otras circunstancias previstas por la legislación aplicable.
8. Tokenización de Medios de Pago.
Autorización para la tokenización. El USUARIO podrá autorizar voluntariamente a RIDIVI para registrar uno o varios de sus instrumentos de pago dentro de la Aplicación RIDIVI Travel mediante un proceso de tokenización, con el propósito de facilitar futuras recargas de la Bolsa Prepago y demás operaciones electrónicas habilitadas por la Plataforma. La tokenización constituye una funcionalidad opcional, por lo que el USUARIO podrá utilizar la Aplicación sin necesidad de registrar permanentemente un medio de pago. Seguridad de la información financiera. RIDIVI procurará que la información relacionada con los instrumentos de pago registrados sea procesada utilizando mecanismos de tokenización, cifrado y demás medidas de seguridad apropiadas, conforme a las mejores prácticas de la industria y, cuando resulte aplicable, a los estándares internacionales de seguridad para la industria de tarjetas de pago (PCI DSS) y demás protocolos técnicos implementados por los proveedores de servicios de pago. Salvo que una obligación legal o técnica lo requiera, RIDIVI no almacenará el código de seguridad (CVV/CVC) de la tarjeta del USUARIO después de concluido el proceso de autorización de la operación. Autorización de operaciones mediante Token. El registro de un instrumento de pago mediante tokenización no autoriza automáticamente la ejecución de operaciones. Cada recarga o pago que utilice un medio de pago tokenizado requerirá la autorización expresa del USUARIO mediante los mecanismos de autenticación implementados por RIDIVI, incluyendo autenticación biométrica, código OTP, autenticación multifactor o cualquier otro mecanismo de seguridad aplicable según el nivel de riesgo de la operación. Administración de los medios de pago registrados. El USUARIO podrá consultar, actualizar o eliminar los instrumentos de pago tokenizados desde la Aplicación, sujeto a las validaciones de identidad y seguridad que RIDIVI considere necesarias para proteger la cuenta y prevenir accesos no autorizados. La eliminación del Token no afectará las operaciones previamente autorizadas y procesadas antes de su eliminación. Suspensión o revocación del Token. RIDIVI podrá suspender, desactivar o revocar temporal o definitivamente un Token cuando exista una causa objetiva y razonable, incluyendo, entre otras: a) Solicitud del propio USUARIO. b) Sustitución, vencimiento o cancelación del instrumento de pago. c) Detección de fraude o intento de fraude. d) Compromiso de la seguridad del dispositivo o de la cuenta. e) Requerimientos del emisor del instrumento de pago, de la red de pagos o del proveedor de tokenización. f) Cumplimiento de obligaciones legales, regulatorias o de prevención de legitimación de capitales. g) Incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones. Responsabilidad sobre el uso del Token. El USUARIO será responsable de mantener bajo su exclusivo control el dispositivo móvil en el que se encuentre registrado un instrumento de pago tokenizado y de notificar inmediatamente a RIDIVI cualquier pérdida, robo, sustitución del dispositivo o sospecha de utilización no autorizada. Por su parte, RIDIVI responderá por los daños que sean consecuencia directa de fallas atribuibles a sus sistemas, incumplimiento de las medidas de seguridad legalmente exigibles o actuaciones de su personal o proveedores bajo su responsabilidad, sin perjuicio de la responsabilidad que corresponda al emisor del instrumento de pago o a otros participantes del sistema de pagos conforme a la legislación aplicable.
9. Uso del Saldo Prepagado y Pagos Autorizados.
Destino del saldo prepagado. El saldo disponible en la Bolsa Prepago podrá utilizarse exclusivamente para efectuar pagos electrónicos previamente autorizados por el USUARIO a través de la Aplicación RIDIVI Travel, dentro de los servicios, comercios y plataformas que RIDIVI mantenga habilitados. La utilización del saldo estará sujeta a la disponibilidad de fondos, a las validaciones de seguridad, a los límites operativos establecidos por RIDIVI y al cumplimiento de la legislación vigente. Pagos autorizados. Toda operación de pago deberá ser iniciada y autorizada expresamente por el USUARIO mediante los mecanismos de autenticación y seguridad implementados por RIDIVI. Una vez que la operación haya sido debidamente autenticada y procesada, el monto correspondiente será debitado de la Bolsa Prepago y acreditado al beneficiario conforme a las reglas operativas aplicables al servicio utilizado. Las operaciones válidamente autorizadas tendrán carácter definitivo e irrevocable desde el momento de su procesamiento, salvo que proceda un reverso, anulación o ajuste conforme a la legislación vigente, a las reglas operativas del sistema de pago correspondiente o a los presentes Términos y Condiciones. Pagos de transporte público. RIDIVI Travel permitirá al USUARIO utilizar el saldo disponible para pagar servicios de transporte público que se encuentren integrados tecnológica y comercialmente con la Plataforma. Cada operador de transporte conservará la responsabilidad exclusiva por la prestación del servicio de transporte, incluyendo la calidad del servicio, horarios, disponibilidad, tarifas, cobertura, condiciones de acceso y cualquier otra obligación derivada de la relación entre el operador y el pasajero. RIDIVI actuará únicamente como proveedor de la plataforma tecnológica y del servicio de procesamiento del pago electrónico, sin asumir responsabilidad por la ejecución del servicio de transporte o por decisiones adoptadas por los operadores respectivos. Pagos en comercios afiliados. El USUARIO podrá utilizar el saldo disponible para adquirir bienes o servicios ofrecidos por los comercios afiliados que RIDIVI mantenga habilitados dentro de su red de aceptación. Cada comercio afiliado será el único responsable por: a) La calidad, cantidad e idoneidad de los bienes o servicios suministrados. b) El cumplimiento de la legislación aplicable en materia de protección al consumidor. c) La emisión de comprobantes o documentos tributarios cuando corresponda. d) La atención de garantías, devoluciones, cambios o reclamos relacionados con los bienes o servicios comercializados. RIDIVI no será parte de la relación comercial existente entre el USUARIO y el comercio afiliado, limitándose a facilitar el procesamiento de la operación de pago correspondiente. Disponibilidad de la red de aceptación. La disponibilidad de los servicios de transporte público, comercios afiliados y demás establecimientos autorizados podrá variar en cualquier momento debido a razones operativas, contractuales, regulatorias o tecnológicas. RIDIVI podrá incorporar, modificar, suspender o retirar operadores de transporte, comercios afiliados o categorías de servicios sin que ello constituya incumplimiento contractual, siempre que dichas modificaciones no afecten injustificadamente los derechos previamente adquiridos por el USUARIO. La información actualizada sobre los servicios y establecimientos habilitados podrá consultarse en la Aplicación o por los medios electrónicos que RIDIVI determine. Validación y rechazo de operaciones. RIDIVI podrá rechazar, suspender o no procesar una operación cuando exista una causa objetiva y razonable, incluyendo, entre otras: a) Insuficiencia de saldo disponible. b) Fallas en las comunicaciones o en la infraestructura tecnológica. c) Errores de autenticación. d) Riesgo de fraude o ciberseguridad. e) Inconsistencias detectadas durante el procesamiento de la operación. f) Restricciones impuestas por autoridades competentes. g) Incumplimiento de obligaciones legales o regulatorias. h) Indisponibilidad temporal del comercio afiliado, operador de transporte o proveedor tecnológico involucrado. Cuando sea posible, RIDIVI informará al USUARIO el motivo general por el cual la operación no pudo ser procesada. Registro de las operaciones. Todas las operaciones de pago realizadas mediante RIDIVI Travel quedarán registradas electrónicamente en los sistemas de RIDIVI, incluyendo, entre otros, la fecha, hora, monto, moneda, comercio u operador participante, número de referencia y estado de la transacción. El USUARIO podrá consultar el historial de sus operaciones y descargar los comprobantes electrónicos disponibles a través de la Aplicación. Reclamos sobre bienes y servicios. Los reclamos relacionados con la prestación del servicio de transporte, la venta de bienes, la calidad del servicio, garantías, devoluciones o cualquier otra obligación propia del operador de transporte o del comercio afiliado deberán ser dirigidos directamente al proveedor correspondiente. No obstante, cuando el reclamo esté relacionado con el procesamiento del pago electrónico, cargos duplicados, errores de débito, fallas atribuibles a la Plataforma RIDIVI o cualquier incidencia relacionada con el servicio de pago, el USUARIO podrá presentar su reclamación ante RIDIVI conforme al procedimiento de atención de reclamos establecido en estos Términos y Condiciones.
10. Historial de Transacciones y Comprobantes Electrónicos.
Historial de transacciones. El USUARIO podrá consultar en cualquier momento, a través de la Aplicación RIDIVI Travel o de los demás canales electrónicos habilitados por RIDIVI, el historial de las operaciones realizadas utilizando la Bolsa Prepago. El historial podrá incluir, entre otros: a) Recargas de fondos. b) Pagos efectuados. c) Comisiones aplicadas. d) Reversiones y ajustes. e) Reembolsos. f) Operaciones rechazadas. g) Bloqueos temporales de fondos. h) Cualquier otro movimiento asociado a la cuenta del USUARIO. La información mostrada tendrá carácter informativo y reflejará los registros electrónicos disponibles al momento de la consulta. Comprobantes electrónicos. Una vez procesada una operación, RIDIVI pondrá a disposición del USUARIO un comprobante electrónico que podrá contener, según la naturaleza de la transacción: a) Número o identificador de la operación. b) Fecha y hora del procesamiento. c) Monto de la transacción. d) Moneda utilizada. e) Comisión aplicada, cuando corresponda. f) Nombre o identificación del comercio, operador de transporte o beneficiario. g) Estado de la operación. h) Cualquier otra información relevante para identificar la transacción. Los comprobantes estarán disponibles para su consulta, descarga o envío por los medios electrónicos habilitados por RIDIVI. Conservación de registros electrónicos. RIDIVI conservará los registros electrónicos de las operaciones realizadas durante el plazo exigido por la legislación costarricense y la normativa regulatoria aplicable. Una vez vencidos los plazos legales de conservación, RIDIVI podrá eliminar o anonimizar la información conforme a sus políticas de gestión documental y protección de datos personales. Valor probatorio. Los registros electrónicos generados por la Plataforma RIDIVI, incluyendo bitácoras de acceso, registros de autenticación, autorizaciones electrónicas, confirmaciones biométricas, comprobantes electrónicos y demás evidencias digitales generadas durante el procesamiento de las operaciones, constituirán medios de prueba admisibles conforme a la legislación costarricense. Lo anterior se entiende sin perjuicio del derecho del USUARIO de cuestionar la autenticidad, integridad o exactitud de dichos registros mediante los mecanismos legales correspondientes. Disponibilidad de la información. El historial de transacciones y los comprobantes electrónicos estarán disponibles dentro de la Aplicación durante el período que RIDIVI determine conforme a sus políticas operativas y a la normativa aplicable. Cuando por razones técnicas o regulatorias determinada información ya no se encuentre disponible en la Aplicación, el USUARIO podrá solicitarla por los canales oficiales de atención, siempre que los registros continúen siendo conservados por RIDIVI conforme a la legislación vigente. Objeción de operaciones. El USUARIO deberá revisar periódicamente el historial de sus transacciones y comunicar a RIDIVI cualquier cargo no reconocido, error operativo, diferencia de saldo o inconsistencia que detecte. Sin perjuicio de los plazos especiales establecidos por la legislación aplicable o por las reglas operativas del medio de pago correspondiente, el USUARIO podrá presentar reclamaciones dentro de los sesenta (60) días naturales siguientes al registro de la operación. La presentación de un reclamo dará lugar al análisis correspondiente por parte de RIDIVI, sin que ello implique el reconocimiento automático de responsabilidad o la suspensión de otras obligaciones contractuales. Disponibilidad tecnológica. RIDIVI procurará mantener disponible el acceso al historial de transacciones y a los comprobantes electrónicos de forma continua; no obstante, dicha disponibilidad podrá verse temporalmente afectada por mantenimientos programados, actualizaciones tecnológicas, incidentes de ciberseguridad, fallas de comunicaciones o causas de fuerza mayor. La indisponibilidad temporal del historial o de los comprobantes no afectará la validez de las operaciones registradas ni los derechos del USUARIO para solicitar posteriormente la información correspondiente. Protección de la información. El acceso al historial de transacciones y a los comprobantes electrónicos requerirá la autenticación del USUARIO mediante los mecanismos de seguridad implementados por RIDIVI. La información contenida en dichos registros tendrá carácter confidencial y será tratada de conformidad con la Ley N° 8968, la Política Integral de Protección de Datos Personales de RIDIVI y las demás disposiciones aplicables en materia de protección de datos personales, pudiendo ser divulgada únicamente cuando exista autorización del USUARIO o una obligación legal, judicial o regulatoria que así lo exija.
11. Comisiones, Tarifas y Cargos.
Comisiones aplicables. El uso de la Aplicación RIDIVI Travel y de los servicios ofrecidos a través de ella podrá estar sujeto al cobro de comisiones, tarifas, cargos administrativos o costos operativos, según el servicio utilizado y conforme al tarifario vigente publicado por RIDIVI. Las comisiones podrán aplicarse, entre otros, a: a) Recargas de la Bolsa Prepago. b) Procesamiento de pagos. c) Reembolsos de fondos. d) Conversión de moneda. e) Servicios adicionales o complementarios. f) Operaciones especiales o servicios de valor agregado que RIDIVI incorpore en el futuro. Información previa al cobro. Antes de que el USUARIO confirme cualquier operación sujeta al pago de una comisión, la Aplicación mostrará de forma clara, visible y comprensible, al menos la siguiente información: a) El monto de la operación. b) La comisión o tarifa aplicable. c) Los impuestos que correspondan, cuando sean aplicables. d) El monto total que será debitado o cargado al USUARIO. El USUARIO podrá aceptar o cancelar la operación antes de su procesamiento. Aceptación de las comisiones. La confirmación electrónica de la operación por parte del USUARIO constituirá aceptación expresa de las comisiones, tarifas y cargos previamente informados para dicha transacción. RIDIVI no aplicará cargos distintos de aquellos que hayan sido informados al USUARIO antes de la autorización de la operación, salvo que correspondan a obligaciones legales, tributarias o regulatorias sobrevinientes. Tarifario vigente. El detalle actualizado de las comisiones aplicables formará parte del Tarifario de Servicios RIDIVI Travel, el cual estará disponible para consulta permanente a través de la Aplicación, del sitio web oficial de RIDIVI o de cualquier otro medio electrónico que ésta habilite. El Tarifario forma parte integrante de los presentes Términos y Condiciones. Modificación de las comisiones. RIDIVI podrá modificar las comisiones, tarifas o cargos aplicables cuando existan razones comerciales, operativas, regulatorias, tributarias o derivadas de cambios en los costos de prestación del servicio. Las modificaciones serán comunicadas al USUARIO con una antelación razonable mediante la Aplicación, correo electrónico, notificaciones electrónicas o cualquier otro medio de comunicación autorizado. Las nuevas tarifas únicamente serán aplicables a las operaciones realizadas con posterioridad a la entrada en vigor de la modificación. Comisiones de terceros. El USUARIO reconoce que determinadas operaciones podrán generar cargos adicionales establecidos por terceros ajenos a RIDIVI, incluyendo emisores de tarjetas, entidades financieras, operadores de redes de pago, proveedores de servicios de pago, operadores de telecomunicaciones o instituciones financieras participantes. Dichos cargos serán responsabilidad exclusiva del tercero que los imponga y no constituyen comisiones cobradas por RIDIVI, sin perjuicio de que ésta procure informar al USUARIO sobre su eventual aplicación cuando tenga conocimiento de ellos. Impuestos. Las comisiones indicadas podrán estar sujetas a los impuestos establecidos por la legislación costarricense, los cuales serán aplicados cuando corresponda y desglosados conforme a la normativa tributaria vigente.
12. Reembolso de Fondos.
Derecho a solicitar el reembolso. El USUARIO podrá solicitar el reembolso total o parcial del saldo disponible en su Bolsa Prepago, siempre que dichos fondos se encuentren disponibles, no hayan sido comprometidos en operaciones pendientes y no exista impedimento legal, judicial o regulatorio que limite su devolución. La solicitud de reembolso estará sujeta al procedimiento establecido por RIDIVI y a las verificaciones de identidad y seguridad necesarias para proteger los fondos del USUARIO. Procedimiento de reembolso. Para solicitar el reembolso, el USUARIO deberá presentar la solicitud a través de la Aplicación RIDIVI Travel o por cualquiera de los canales oficiales de atención habilitados por RIDIVI. Antes de procesar la devolución, RIDIVI podrá requerir: a) La autenticación del USUARIO. b) La verificación de identidad. c) La actualización de información del expediente del USUARIO. d) La validación del medio mediante el cual se realizará la devolución. e) Cualquier otra información razonablemente necesaria para cumplir con las obligaciones legales y regulatorias aplicables. Medio de devolución. El reembolso se efectuará preferentemente mediante alguno de los siguientes mecanismos: a) Abono al mismo instrumento de pago utilizado para realizar la recarga, cuando ello sea técnica y operativamente posible. b) Transferencia a una cuenta bancaria cuyo titular sea el propio USUARIO. c) Transferencia mediante los servicios habilitados por el Sistema Nacional de Pagos Electrónicos (SINPE). d) Cualquier otro mecanismo autorizado por RIDIVI que permita identificar plenamente al beneficiario y cumplir con la normativa vigente. RIDIVI no realizará reembolsos a favor de terceros distintos del titular de la cuenta, salvo orden judicial o disposición legal expresa. Plazo para el reembolso. Una vez aprobada la solicitud y verificadas las condiciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones, RIDIVI procesará el reembolso dentro de un plazo razonable. No obstante, el tiempo efectivo de acreditación podrá depender de la entidad financiera, del emisor del instrumento de pago, del proveedor de servicios de pago o del sistema de compensación utilizado, circunstancias que son ajenas al control de RIDIVI. Comisiones aplicables. Los reembolsos podrán estar sujetos al pago de las comisiones previstas en el Tarifario vigente de RIDIVI Travel, siempre que dichas comisiones hayan sido previamente informadas al USUARIO antes de la confirmación de la solicitud. No se aplicarán cargos distintos de los previamente informados o de aquellos impuestos expresamente por disposición legal. Casos en que podrá denegarse el reembolso. RIDIVI podrá rechazar o suspender temporalmente una solicitud de reembolso cuando exista una causa objetiva y razonable, incluyendo, entre otras: a) Fondos comprometidos en operaciones pendientes de liquidación. b) Procesos de reverso, contracargo o investigación de fraude. c) Incumplimiento de los procedimientos de identificación del USUARIO. d) Existencia de medidas cautelares, órdenes judiciales o requerimientos de autoridades competentes. e) Cumplimiento de obligaciones derivadas de la legislación sobre prevención de legitimación de capitales, financiamiento del terrorismo o financiamiento de la proliferación de armas de destrucción masiva. f) Cualquier otra circunstancia prevista por la legislación aplicable que impida temporal o definitivamente la devolución de los fondos. Cuando legalmente sea procedente, RIDIVI informará al USUARIO sobre la causa general que motiva la suspensión o rechazo de la solicitud. Reversiones y ajustes. Lo dispuesto en esta cláusula no limita la facultad de RIDIVI para efectuar reversiones, anulaciones o ajustes de operaciones cuando procedan por: a) Errores operativos. b) Duplicidad de transacciones. c) Fallas en el procesamiento. d) Fraude comprobado. e) Contracargos procesados por los emisores de los instrumentos de pago. f) Cumplimiento de resoluciones judiciales, administrativas o regulatorias. En tales casos, RIDIVI informará al USUARIO sobre el ajuste realizado cuando ello sea legalmente procedente.
13. Límites Operativos.
Establecimiento de límites. Con el propósito de proteger la seguridad de la Plataforma, los fondos administrados, prevenir el fraude y cumplir con la legislación aplicable, RIDIVI podrá establecer límites operativos para la utilización de los servicios ofrecidos mediante la Aplicación RIDIVI Travel. Los límites podrán aplicarse de forma general o individual, tomando en consideración el perfil del USUARIO, el nivel de riesgo asociado a las operaciones y los requerimientos legales y regulatorios vigentes. Tipos de límites. RIDIVI podrá establecer, entre otros, los siguientes límites operativos: a) Monto mínimo y máximo por recarga. b) Saldo máximo permitido en la Bolsa Prepago. c) Monto máximo por operación. d) Número máximo de transacciones por día. e) Límites diarios, semanales, mensuales o acumulados de recargas. f) Límites diarios, semanales, mensuales o acumulados de pagos. g) Límites diferenciados según el medio de pago utilizado. h) Límites para usuarios nacionales, residentes o turistas, cuando ello responda a criterios objetivos, operativos o regulatorios. i) Cualquier otro límite que resulte necesario para la adecuada administración del servicio. Límites basados en riesgo. Los límites operativos podrán variar de acuerdo con factores objetivos tales como: a) El nivel de verificación de identidad del USUARIO. b) Su perfil transaccional. c) La antigüedad de la relación comercial. d) El comportamiento histórico de sus operaciones. e) El origen y destino de los fondos. f) El tipo de servicio utilizado. g) La calificación de riesgo asignada conforme a las políticas internas de RIDIVI. h) Las obligaciones derivadas de la legislación sobre prevención de legitimación de capitales y financiamiento del terrorismo. Modificación de los límites. RIDIVI podrá modificar los límites operativos cuando existan razones técnicas, operativas, comerciales, de seguridad o regulatorias que así lo justifiquen. Las modificaciones de carácter general serán comunicadas al USUARIO mediante la Aplicación, correo electrónico, notificaciones electrónicas u otros medios autorizados, cuando resulte procedente. Los ajustes individualizados derivados del perfil de riesgo, de procesos de verificación, de investigaciones de fraude o del cumplimiento de obligaciones legales podrán aplicarse de manera inmediata cuando ello sea necesario para proteger la seguridad de la Plataforma o cumplir con la normativa vigente. Exceso de los límites. Cuando una operación exceda los límites aplicables, RIDIVI podrá: a) Rechazar la operación. b) Solicitar una autenticación reforzada. c) Requerir información o documentación adicional. d) Solicitar la actualización del expediente del USUARIO. e) Aplicar procedimientos de debida diligencia reforzada. f) Suspender temporalmente la ejecución de la operación mientras se realizan las verificaciones correspondientes. Estas medidas tendrán carácter preventivo y se adoptarán únicamente durante el tiempo razonablemente necesario para atender la situación que las motivó. Actualización del perfil transaccional. Cuando el volumen, frecuencia o naturaleza de las operaciones del USUARIO difiera significativamente del perfil transaccional previamente declarado o de los límites inicialmente asignados, RIDIVI podrá solicitar la actualización de la información del expediente, realizar verificaciones adicionales y revisar los límites operativos aplicables. La negativa injustificada del USUARIO a proporcionar la información requerida podrá dar lugar a la suspensión temporal de determinadas funcionalidades hasta que concluya el proceso de actualización. Suspensión preventiva de operaciones. Independientemente de los límites establecidos, RIDIVI podrá suspender temporalmente una operación específica cuando existan indicios objetivos de fraude, suplantación de identidad, uso indebido de la Plataforma, incidentes de ciberseguridad, incumplimiento de obligaciones regulatorias o cualquier otra circunstancia que razonablemente comprometa la seguridad del servicio o de los fondos administrados. Cuando ello sea legalmente procedente, RIDIVI informará al USUARIO sobre la adopción de la medida y su fundamento general. Cumplimiento normativo. Los límites operativos establecidos por RIDIVI forman parte de su modelo de gestión integral de riesgos y podrán responder a obligaciones derivadas de la legislación costarricense, la normativa emitida por el Banco Central de Costa Rica, la Superintendencia General de Entidades Financieras (SUGEF), el Consejo Nacional de Supervisión del Sistema Financiero (CONASSIF), las reglas de los sistemas de pago, las recomendaciones del Grupo de Acción Financiera Internacional (GAFI) y cualquier otra disposición legal o regulatoria aplicable.
14. Obligaciones del Usuario.
Obligación general de cumplimiento. El USUARIO se obliga a utilizar la Aplicación RIDIVI Travel de conformidad con los presentes Términos y Condiciones, la legislación de la República de Costa Rica, las buenas prácticas en el uso de medios de pago electrónicos y las instrucciones operativas emitidas por RIDIVI. Uso lícito de la Aplicación. El USUARIO se compromete a utilizar la Aplicación exclusivamente para fines lícitos y a abstenerse de realizar cualquier actividad que pueda: a) Contravenir la legislación nacional o internacional aplicable. b) Facilitar actividades ilícitas. c) Comprometer la seguridad de la Plataforma. d) Perjudicar a RIDIVI, a otros usuarios, comercios afiliados, operadores de transporte o terceros. e) Afectar el normal funcionamiento de los servicios. Veracidad de la información. El USUARIO declara que toda la información suministrada durante el proceso de registro, verificación de identidad y utilización de la Aplicación es veraz, exacta, completa y vigente. Asimismo, se compromete a actualizar oportunamente cualquier modificación relevante de sus datos personales, información de contacto o documentación requerida por RIDIVI. Custodia de las credenciales. El USUARIO será responsable de conservar bajo su exclusivo control las credenciales de acceso, contraseñas, códigos de autenticación, dispositivos registrados y demás mecanismos de seguridad utilizados para acceder a la Aplicación. El USUARIO deberá adoptar medidas razonables para impedir el acceso no autorizado de terceros a su cuenta. Protección del dispositivo. El USUARIO se compromete a utilizar la Aplicación únicamente desde dispositivos que mantengan condiciones razonables de seguridad informática y a instalar oportunamente las actualizaciones de seguridad del sistema operativo y de la Aplicación. Asimismo, procurará evitar el uso de dispositivos comprometidos mediante modificaciones no autorizadas del sistema operativo, software malicioso o configuraciones que puedan afectar la seguridad del servicio. Notificación de incidentes. El USUARIO deberá comunicar a RIDIVI, sin demora indebida, cualquier hecho del cual tenga conocimiento o sospecha razonable que pueda comprometer la seguridad de su cuenta o de las operaciones realizadas, incluyendo: a) Pérdida o robo del dispositivo móvil. b) Acceso no autorizado. c) Suplantación de identidad. d) Compromiso de sus credenciales. e) Transacciones no reconocidas. f) Cualquier otra situación que pueda afectar la seguridad de la Plataforma. Cumplimiento de obligaciones regulatorias. El USUARIO se compromete a colaborar con los procedimientos de identificación, actualización de información, conocimiento del cliente (KYC), debida diligencia y demás requerimientos establecidos por RIDIVI para cumplir con la legislación aplicable en materia de prevención de la legitimación de capitales, financiamiento del terrorismo, financiamiento de la proliferación de armas de destrucción masiva y demás obligaciones regulatorias. Uso personal de la cuenta. La cuenta creada en RIDIVI Travel es de carácter personal e intransferible. El USUARIO no podrá: a) Compartir sus credenciales de acceso. b) Permitir que terceros utilicen su cuenta. c) Ceder, vender, alquilar o transferir su cuenta. d) Utilizar cuentas pertenecientes a terceros. Lo anterior no limita los derechos del USUARIO cuando una operación no autorizada sea consecuencia de fraude, suplantación de identidad o fallas atribuibles a RIDIVI o a terceros bajo su responsabilidad. Uso adecuado de los servicios. El USUARIO se obliga a utilizar la Bolsa Prepago y los servicios disponibles únicamente para las finalidades autorizadas por RIDIVI y conforme a las condiciones particulares de cada servicio. Queda prohibido utilizar la Plataforma para efectuar operaciones fraudulentas, simuladas, especulativas, destinadas a ocultar la identidad de los participantes, el origen o destino de los fondos, o para cualquier otra actividad prohibida por la legislación vigente. Prohibición de interferencia tecnológica. El USUARIO se abstendrá de realizar cualquier acto destinado a: a) Alterar el funcionamiento de la Aplicación. b) Acceder sin autorización a sistemas o bases de datos. c) Descompilar, modificar, realizar ingeniería inversa o intentar vulnerar los mecanismos de seguridad de la Plataforma. d) Introducir virus informáticos, malware, códigos maliciosos o cualquier otro elemento destinado a afectar la integridad, disponibilidad o confidencialidad de los sistemas tecnológicos de RIDIVI. Cumplimiento de las instrucciones operativas. El USUARIO se compromete a observar las instrucciones, políticas operativas y medidas de seguridad que RIDIVI publique o comunique por los canales oficiales, siempre que éstas sean compatibles con la legislación aplicable y los presentes Términos y Condiciones. Responsabilidad por el uso de la cuenta. El USUARIO será responsable por las operaciones válidamente autorizadas mediante sus credenciales de acceso y mecanismos de autenticación, en la medida en que dichas operaciones sean consecuencia de su actuación, de la utilización indebida de sus credenciales o del incumplimiento de las obligaciones de custodia previstas en los presentes Términos y Condiciones. Lo anterior no será aplicable cuando el USUARIO demuestre que la operación fue consecuencia de fraude, suplantación de identidad, vulneración de la seguridad de la Plataforma, fallas atribuibles a RIDIVI o cualquier otra circunstancia respecto de la cual la legislación vigente establezca una protección especial a favor del consumidor. Deber de cooperación. El USUARIO se compromete a colaborar razonablemente con RIDIVI durante la investigación de incidentes de seguridad, reclamaciones, errores operativos o requerimientos emitidos por autoridades competentes, proporcionando la información que resulte necesaria para esclarecer los hechos y proteger la integridad de la Plataforma y de los fondos administrados.
15. Obligaciones de RIDIVI.
Prestación del servicio. RIDIVI se obliga a prestar los servicios ofrecidos mediante la Aplicación RIDIVI Travel de forma diligente, profesional y conforme a la legislación costarricense aplicable, procurando mantener condiciones adecuadas de seguridad, continuidad operativa, disponibilidad tecnológica y calidad en la prestación del servicio. Administración de los fondos. RIDIVI administrará los fondos acreditados por el USUARIO en la Bolsa Prepago conforme al régimen jurídico aplicable a las Cuentas de Administración de Recursos (Cuenta CAR) y demás normativa emitida por el Banco Central de Costa Rica. Los fondos administrados: a) Permanecerán patrimonialmente separados de los activos propios de RIDIVI. b) Serán utilizados únicamente para ejecutar las operaciones autorizadas por el USUARIO y cumplir las obligaciones legales y regulatorias aplicables. c) No constituirán depósitos bancarios ni generarán intereses, rendimientos o beneficios financieros. Procesamiento de operaciones. RIDIVI procurará procesar las recargas, pagos, reembolsos y demás operaciones realizadas mediante la Aplicación dentro de los tiempos operativos razonablemente esperados para cada servicio. No obstante, el procesamiento podrá depender de entidades financieras, redes de pago, operadores de transporte, comercios afiliados, proveedores tecnológicos u otros terceros que intervengan en la transacción. Seguridad de la Plataforma. RIDIVI implementará medidas técnicas, organizativas y administrativas razonablemente apropiadas para proteger la confidencialidad, integridad, disponibilidad y autenticidad de la información tratada por la Plataforma. La implementación de estas medidas no constituye una garantía absoluta contra fraudes, accesos no autorizados o incidentes de ciberseguridad. Protección de datos personales. RIDIVI tratará los datos personales del USUARIO conforme a la Ley N.° 8968, su Reglamento, la Política de Privacidad de RIDIVI y los principios de licitud, finalidad, proporcionalidad, calidad, seguridad y confidencialidad. Asimismo, adoptará medidas razonables para impedir el acceso, uso, divulgación, alteración o destrucción no autorizada de la información bajo su custodia. Cumplimiento regulatorio. RIDIVI desarrollará sus actividades procurando cumplir la legislación y regulación aplicables, incluyendo las disposiciones emitidas por el Banco Central de Costa Rica, la Superintendencia General de Entidades Financieras (SUGEF), el Consejo Nacional de Supervisión del Sistema Financiero (CONASSIF), la Ley N.° 7786 y las demás normas relacionadas con la prestación de servicios de pago, la prevención de legitimación de capitales, la protección de datos personales y el comercio electrónico. Atención de consultas y reclamaciones. RIDIVI pondrá a disposición del USUARIO canales de atención para recibir consultas, solicitudes, reportes de incidentes y reclamaciones relacionadas con el funcionamiento de la Aplicación o con el procesamiento de operaciones. Las reclamaciones serán atendidas conforme a los procedimientos internos de RIDIVI y dentro de plazos razonables, sin perjuicio de los derechos que asistan al USUARIO conforme a la legislación aplicable. Información al USUARIO. RIDIVI procurará mantener disponible información clara, suficiente y actualizada sobre: a) Los servicios ofrecidos. b) Las comisiones aplicables. c) Los medios de pago habilitados. d) Los límites operativos. e) Las políticas de seguridad. f) Los canales oficiales de atención. g) Las modificaciones relevantes de los servicios. Disponibilidad del servicio. RIDIVI realizará esfuerzos comercialmente razonables para mantener la disponibilidad de la Aplicación de forma continua. No obstante, el USUARIO reconoce que podrán producirse interrupciones temporales derivadas de: a) Mantenimientos preventivos o correctivos. b) Actualizaciones tecnológicas. c) Incidentes de ciberseguridad. d) Fallas de infraestructura. e) Interrupciones en redes de telecomunicaciones. f) Fallas de proveedores tecnológicos o de servicios de pago. g) Casos fortuitos o fuerza mayor. Cuando sea razonablemente posible, RIDIVI informará previamente sobre los mantenimientos programados que puedan afectar la disponibilidad del servicio. Conservación de registros. RIDIVI conservará los registros electrónicos relacionados con las operaciones realizadas mediante la Plataforma durante los plazos establecidos por la legislación y regulación aplicables, garantizando su integridad, autenticidad y disponibilidad cuando legalmente corresponda. Actualización de la Plataforma. RIDIVI podrá desarrollar, actualizar, modificar o mejorar las funcionalidades de RIDIVI Travel con el propósito de fortalecer la seguridad, incorporar nuevos servicios, atender cambios regulatorios o mejorar la experiencia del USUARIO. Cuando dichas modificaciones impliquen cambios relevantes en las condiciones del servicio o en los derechos y obligaciones de las partes, RIDIVI las comunicará oportunamente mediante los canales oficiales de comunicación. Actuación de terceros. RIDIVI podrá contratar proveedores tecnológicos, procesadores de pago, operadores de infraestructura, servicios en la nube, redes de pago, mecanismos de autenticación, servicios de verificación de identidad u otros terceros especializados para la adecuada prestación de los servicios. RIDIVI seleccionará dichos proveedores aplicando criterios razonables de capacidad técnica, seguridad y cumplimiento normativo, sin perjuicio de la responsabilidad que legalmente le corresponda por las actuaciones de aquellos terceros que intervengan bajo su dirección o control.
16. Atención de Consultas, Reclamos y Gestión de Incidencias.
Derecho a presentar consultas y reclamos. El USUARIO podrá presentar consultas, solicitudes, reportes de incidentes, reclamos o inconformidades relacionadas con la utilización de la Aplicación RIDIVI Travel, el procesamiento de operaciones, el funcionamiento de la Plataforma o cualquier otro aspecto relacionado con los servicios prestados por RIDIVI. El ejercicio de este derecho no limita las acciones administrativas o judiciales que correspondan al USUARIO conforme a la legislación vigente. Canales de atención. RIDIVI pondrá a disposición del USUARIO canales oficiales para la recepción y atención de consultas y reclamos, los cuales podrán incluir, entre otros: a) La propia Aplicación RIDIVI Travel. b) Correo electrónico. c) Sitio web oficial. d) Centro de atención telefónica. e) Chat electrónico. f) Cualquier otro canal que RIDIVI habilite en el futuro. Los canales oficiales de atención estarán disponibles en la Aplicación y en el sitio web de RIDIVI. Información mínima del reclamo. Para facilitar la investigación del caso, el USUARIO deberá proporcionar, cuando resulte posible: a) Nombre completo. b) Medio de contacto. c) Fecha de la operación. d) Número de referencia o identificador de la transacción. e) Descripción clara de los hechos. f) Documentación de respaldo disponible. La falta de alguno de estos elementos no impedirá la recepción del reclamo cuando RIDIVI pueda identificar razonablemente la operación cuestionada. Acuse de recibo y gestión del reclamo. Una vez recibido el reclamo, RIDIVI registrará la gestión y podrá asignar un número o código de seguimiento que permita al USUARIO consultar el estado de su solicitud. RIDIVI realizará un análisis objetivo de los hechos, podrá solicitar información adicional cuando resulte necesaria y mantendrá informado al USUARIO sobre el estado de la gestión cuando la naturaleza del caso así lo permita. Plazo de atención. RIDIVI procurará resolver los reclamos presentados por el USUARIO dentro de un plazo máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la recepción completa de la información necesaria para su análisis. Cuando la resolución dependa de investigaciones realizadas por emisores de tarjetas, adquirentes, redes internacionales de pago, entidades financieras, el Banco Central de Costa Rica, operadores del Sistema Nacional de Pagos Electrónicos (SINPE), comercios afiliados, operadores de transporte u otros terceros, el plazo podrá extenderse hasta la conclusión de dichas investigaciones. En estos casos, RIDIVI informará oportunamente al USUARIO sobre el estado del trámite y la causa de la extensión. En ningún caso, cuando el reclamo esté sujeto al Reglamento del Sistema de Tarjetas de Pago del Banco Central de Costa Rica, el plazo de resolución excederá el máximo previsto en dicha normativa. Reclamos relacionados con terceros. Cuando el reclamo esté relacionado con la calidad, cantidad, entrega o garantía de bienes o servicios suministrados por un comercio afiliado o por un operador de transporte, RIDIVI podrá orientar al USUARIO para que presente su gestión directamente ante el proveedor correspondiente, sin perjuicio de colaborar en lo que resulte razonablemente necesario respecto del procesamiento del pago electrónico. Los reclamos relacionados con errores en el procesamiento del pago, cargos duplicados, débitos incorrectos o fallas atribuibles a la Plataforma serán gestionados directamente por RIDIVI. Medidas correctivas. Cuando, como resultado de la investigación, RIDIVI determine que existió un error atribuible a sus sistemas, procesos o personal, adoptará las medidas correctivas que correspondan, las cuales podrán incluir, entre otras: a) Corrección del registro de la operación. b) Reversión del cargo indebido. c) Reembolso de fondos. d) Ajuste del saldo. e) Corrección de información registrada. f) Cualquier otra medida razonablemente necesaria para restablecer la situación del USUARIO. Lo anterior se realizará sin perjuicio de las responsabilidades que correspondan conforme a la legislación vigente.
17. Propiedad Intelectual.
Titularidad. La Aplicación RIDIVI Travel, su diseño, estructura, arquitectura tecnológica, código fuente, interfaces, algoritmos, bases de datos, funcionalidades, documentación técnica, manuales, marcas, nombres comerciales, logotipos, contenidos, elementos gráficos, fotografías, videos, textos, software y demás componentes que integran la Plataforma constituyen propiedad exclusiva de RIDIVI o de terceros que le han otorgado las licencias correspondientes y se encuentran protegidos por la legislación nacional e internacional sobre propiedad intelectual. El Usuario no adquiere ningún derecho sobre los datos agregados, algoritmos, modelos de inteligencia artificial, motores de riesgo, analítica transaccional, modelos antifraude ni demás desarrollos tecnológicos de RIDIVI. Licencia de uso. RIDIVI concede al USUARIO una licencia de uso personal, limitada, revocable, no exclusiva, intransferible y no sublicenciable para utilizar la Aplicación exclusivamente conforme a los presentes Términos y Condiciones. La presente licencia no implica transferencia de derechos de propiedad intelectual. Restricciones. El USUARIO se abstendrá de: a) Copiar, reproducir o distribuir la Aplicación. b) Modificar, adaptar o crear obras derivadas. c) Descompilar, desensamblar o realizar ingeniería inversa. d) Eliminar avisos de propiedad intelectual. e) Utilizar la Plataforma para desarrollar productos o servicios similares. f) Utilizar las marcas o signos distintivos de RIDIVI sin autorización previa y escrita.
18. Modificaciones Contractuales.
Derecho de modificación. RIDIVI podrá modificar los presentes Términos y Condiciones cuando ello resulte necesario por razones legales, regulatorias, operativas, tecnológicas, de seguridad o comerciales. Comunicación. Las modificaciones serán comunicadas mediante la Aplicación, correo electrónico, notificaciones electrónicas u otros medios de comunicación autorizados con una antelación razonable, salvo que deban implementarse inmediatamente por disposición legal o por razones de seguridad. Entrada en vigor. Las modificaciones entrarán en vigor en la fecha indicada en la comunicación correspondiente y serán aplicables únicamente hacia el futuro. Cuando las modificaciones impliquen cambios sustanciales en los derechos u obligaciones del USUARIO, éste podrá dar por terminada la relación contractual antes de su entrada en vigor, sin penalidad alguna, solicitando el cierre de su cuenta y el reembolso del saldo disponible conforme a estos Términos y Condiciones.
19. Fuerza Mayor y Caso Fortuito.
Ninguna de las Partes será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando ello sea consecuencia directa de acontecimientos imprevisibles, inevitables o fuera de su control razonable, incluyendo, entre otros: a) Desastres naturales. b) Incendios. c) Inundaciones. d) Terremotos. e) Pandemias o emergencias sanitarias. f) Actos de autoridad. g) Guerra, terrorismo o disturbios civiles. h) Interrupciones generalizadas en redes eléctricas o de telecomunicaciones. i) Fallas del Sistema Nacional de Pagos Electrónicos (SINPE), redes internacionales de pago o infraestructura crítica administrada por terceros. j) Ciberataques de gran escala que excedan las medidas razonablemente exigibles de seguridad. La Parte afectada deberá adoptar las medidas razonables para mitigar los efectos del evento y reanudar el cumplimiento de sus obligaciones tan pronto como las circunstancias lo permitan.
20. Limitación de Responsabilidad.
Responsabilidad de RIDIVI. RIDIVI responderá únicamente por los daños directos que sean consecuencia inmediata de dolo, culpa grave o incumplimiento comprobado de las obligaciones que legal o contractualmente le correspondan. Exclusiones. Salvo disposición legal imperativa en contrario, RIDIVI no será responsable por: a) Fallas atribuibles a emisores de tarjetas, entidades financieras, operadores del SINPE, redes internacionales de pago, operadores de transporte, comercios afiliados o terceros independientes. b) Interrupciones de Internet, telecomunicaciones o suministro eléctrico. c) Uso indebido de la cuenta o de las credenciales por parte del USUARIO o de terceros debido al incumplimiento de las obligaciones de custodia previstas en este contrato. d) Información incorrecta suministrada por el USUARIO. e) Daños derivados de virus, malware u otras afectaciones ocasionadas por dispositivos comprometidos bajo el control del USUARIO. f) Casos fortuitos o fuerza mayor. Derechos del consumidor. Ninguna disposición de esta cláusula limitará la responsabilidad de RIDIVI cuando dicha limitación resulte prohibida por la legislación costarricense, ni implicará renuncia por parte del USUARIO a los derechos que le reconoce la Ley N.° 7472 o cualquier otra norma de orden público.
21. Terminación del Servicio.
Terminación por el USUARIO. El USUARIO podrá solicitar en cualquier momento el cierre de su cuenta RIDIVI Travel, previo cumplimiento de las verificaciones de identidad correspondientes y una vez liquidadas las operaciones pendientes. El saldo disponible será reembolsado conforme al procedimiento establecido en estos Términos y Condiciones. Terminación por RIDIVI. RIDIVI podrá suspender o dar por terminada la relación contractual cuando exista una causa objetiva y razonable, incluyendo: a) Incumplimiento grave de los presentes Términos y Condiciones. b) Uso fraudulento o ilícito de la Plataforma. c) Incumplimiento de obligaciones regulatorias. d) Imposibilidad de verificar la identidad del USUARIO. e) Requerimiento de autoridad competente. f) Riesgos relevantes para la seguridad de la Plataforma o de otros usuarios. Cuando sea legalmente procedente, RIDIVI comunicará previamente la decisión y sus motivos generales. Efectos. La terminación impedirá la realización de nuevas operaciones, sin afectar los derechos y obligaciones derivados de operaciones previamente ejecutadas. Las cláusulas relativas a protección de datos, propiedad intelectual, conservación de registros, responsabilidad, resolución de controversias y cumplimiento regulatorio continuarán vigentes en la medida necesaria para su ejecución.
22. Legislación Aplicable y Resolución de Controversias.
Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Costa Rica. Las Partes procurarán resolver de buena fe cualquier diferencia mediante negociación directa. Si no fuere posible alcanzar una solución, cualquiera de las Partes podrá proponer someter la controversia a un procedimiento de conciliación voluntaria. De no lograrse un acuerdo, la controversia será conocida por los Tribunales de Justicia competentes de la República de Costa Rica, sin perjuicio del derecho del USUARIO de acudir a las autoridades administrativas competentes para la tutela de los derechos que le reconoce la legislación de protección al consumidor.
23. Contratación Electrónica y Aceptación.
Contrato electrónico. Los presentes Términos y Condiciones constituyen un contrato celebrado por medios electrónicos entre RIDIVI y el USUARIO. Manifestación del consentimiento. El consentimiento del USUARIO se entenderá válidamente otorgado mediante cualquiera de los mecanismos electrónicos habilitados por RIDIVI, incluyendo, entre otros: a) La selección del botón "Acepto". b) La marcación de una casilla de aceptación (checkbox). c) La autenticación mediante credenciales de acceso. d) La autenticación biométrica. e) La utilización de la Aplicación después de haberse informado la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, cuando ello sea jurídicamente procedente. Valor jurídico. El USUARIO reconoce que las autorizaciones, instrucciones, registros electrónicos, comprobantes, bitácoras de acceso, autenticaciones, confirmaciones biométricas y demás evidencias digitales generadas por la Plataforma producirán los efectos jurídicos previstos en la Ley N.° 8454 sobre Certificados, Firmas Digitales y Documentos Electrónicos, el Código de Comercio, el Código Civil y demás legislación aplicable. Conservación del contrato. RIDIVI conservará una versión vigente de los presentes Términos y Condiciones y mantendrá a disposición del USUARIO la versión aplicable al momento de la aceptación electrónica, conforme a sus políticas de conservación documental y a la legislación aplicable. Integración contractual. Los presentes Términos y Condiciones, junto con el Contrato Master de Servicios Electrónicos, la Política Integral de Protección de Datos Personales, el Manual Corporativo Integral de Prevención del Riesgo de Legitimación de Capitales, Financiamiento del Terrorismo y Financiamiento de la Proliferación de Armas de Destrucción Masiva (LC/FT/FPADM), de RIDIVI, el Tarifario vigente, las políticas operativas y los documentos complementarios expresamente aceptados por el USUARIO, constituyen el acuerdo íntegro entre las Partes respecto del uso de RIDIVI Travel, sustituyendo cualquier comunicación, negociación o entendimiento previo sobre la misma materia.